买机票要柬埔寨国籍?国际机票乱象何时绝?

笔者前日搜索11月底广州往返金边的机票时发现,南航官网含税总价最低需要2291元,而阿里旅行一家名为乐冉国际的代理商,提供的往返机票含税总价仅仅需要1980元,比南航官网低了超过300元!怕便宜票被抢,笔者迅速填写了详细的乘机人信息并准备付款,但职业习惯使笔者在付款前看了一眼乐冉国际的退改签及行李规则,这一看顿时哭笑不得又庆幸没被坑,因为规则最后的注意事项写明:此价格仅限于柬埔寨国籍使用。

买张机票还要求国籍?笔者将这张“奇葩机票”截图发上朋友圈后,引来大量围观和吐槽。随后迅速向南航公关部负责人求证,南航是否真的有针对国籍不同而实行不同的票价。该负责人表示查阅南航并没有这样的规定,很有可能是代理商私自搞出来的。事情至此,基本上可以判断这是不良代理商给购票者挖的坑。

那么,这个“坑”是怎么操作的?一般情况下,购票者看到这么便宜的票,担心被抢一般会迅速付款,不会关注到限制条款,因为一般的限制条款就是不允许退改签,低价票普遍都是这样,但是你不会想到代理商会给你唱另外一出戏--国籍限定。在你付款成功后,商家就会迅速打电话过来“提醒”你,这是一张限定了国籍的机票,你不是柬埔寨国籍所以不能使用,结果很有可能是三种:一是叫你加价,而且是高价换成中国国籍可以使用的票;二是你要求退票并且申诉,告诉你已出票只能退税费;三是重申不能退改签,你以为票真的不能使用,放弃1980元另外再买一张。

笔者查询了一下这家“乐冉国际”,疑似纠纷原来还有不少,而且操作手法与笔者判断得非常一致。网友“芙蓉妈妈”今年5月曾在天涯论坛发帖谴责乐冉国际坑蒙拐骗,该网友在网订了一张5月25日从上海飞往奥克兰的往返机票,总价6795元。付款成功后没几分钟,接到商家“乐冉国际”客服来电,说这张票是亲子票,必须携带儿童同行才可以,否则出海关时会有问题,除非加价,否则这张票不能出。另一位网友“REYORK”于今年6月27日在阿里旅行上购买了1张7月5日由广州白云机场飞往美国洛杉矶的南航单程机票,当天上午就已经付款完成,但是代理商给的票号通过信天游网站和南航客服验证时一直查不到任何信息,南航客服直接回复此票号南航系统没有记录,事后发现,代理商乐冉国际以怀疑该网友是同行为由,故意给错票号。而后,关于退票的问题又在继续纠缠。

近年来,机票代理市场鱼龙混杂的现象层出不穷。机票价格与税金倒挂,以极低票面价格吸引购票者关注,但是总价却一点都不便宜;各种乱七八糟的“套餐”附加各种条款让你无法实现正常退改签;团队票被当成散客票卖,到你想要退改签时才发现是死路一条。网友“芙蓉妈妈”的被“坑”经历,与笔者所遇到的“此价格仅限于柬埔寨国籍使用”如出一辙,而网友“REYORK”的被“坑”经历,提供错误票号更显恶劣。在向阿里旅行公关部反映后,那张奇葩的限定柬埔寨国籍使用的机票已经下架,阿里旅行重申,卖家必须按照订单内容保障100%出票,因卖家原因造成无法按照订单约定出票的,包括但不限于不出票、加价出票、虚假出票、错误出票等行为,卖家需要保障买家100%出行,赔付额外购票差价,另加500元额外赔付给买家。

另外,对于违规的卖家,阿里旅行会进行扣分和扣除保证金等处罚,扣分累计到一定程度则进一步会有冻店、强制清退。但是像乐冉国际这样的代理商,明显带有钓鱼性质,更让人忧心的是即将到来的“双11”网购狂欢,有多少人会在一时冲动下抢先付款而再次掉入乐冉国际的“陷阱”?

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